Adres poczty elektronicznej do korespondencji oficjalnej: [email protected]
Siedziba rejestrowa: The Phoenix Business Center, Level 1, Triq il-Kukkan, Santa Venera, SVR 9022, Malta
Numer licencji: B2C/486/2018
Wszelka korespondencja formalna wymaga podania numeru identyfikacyjnego konta użytkownika oraz pełnych danych osobowych zgodnych z rejestracją.
Dział Obsługi Interesanta
Zespół wsparcia świadczy usługi w systemie całodobowym. Standardowy czas odpowiedzi na zgłoszenia nie przekracza 24 godzin roboczych. Korespondencja przyjmowana jest wyłącznie w formie elektronicznej poprzez dedykowany system ticketowy. Każde zgłoszenie podlega klasyfikacji według priorytetu i otrzymuje indywidualny numer referencyjny. Komunikacja prowadzona jest zgodnie z procedurami ochrony danych osobowych.
Sekcja Wsparcia Technicznego
Dział techniczny zapewnia kompleksową obsługę w zakresie funkcjonowania platformy. Zgłoszenia techniczne rozpatrywane są według ustalonej procedury weryfikacyjnej. Wymagane jest szczegółowe opisanie problemu oraz dołączenie materiałów dokumentujących występujące nieprawidłowości. Czas realizacji zgłoszeń technicznych uzależniony jest od stopnia złożoności problemu.
